10 Storie di Hotel da Incubo

10 Storie di Hotel da Incubo

Per molti viaggiatori gli hotel dovrebbero essere una casa lontano da casa. Chiunque sarebbe d’accordo sul fatto che gli hotel e il loro personale esistono apposta affinché i clienti si sentano a proprio agio e abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno. In genere per questo motivo gli hotel cercano di andare sempre un passo oltre offrendo servizi eccezionali ai loro clienti, soddisfacendo ogni particolare esigenza, occupandosi dei noiosi lavori di pulizia, offrendo cibo delizioso e anche assumendo personale al solo scopo di dirti cosa c’è da vedere e da fare nella zona. Come tutte le altre aziende nel campo dei servizi però, anche gli hotel sono gestiti da esseri umani. A volte queste persone falliscono in maniera spettacolare la loro missione e non riescono a fornire servizi eccezionali – e a volte nemmeno vagamente adeguati – ai loro clienti. Questi sono racconti di esperienze vissute da persone reali che hanno soggiornato in hotel realmente esistenti. Speriamo che questi veri e propri incubi servano da avvertimento agli altri viaggiatori: ricordati sempre di controllare cosa dicono gli altri turisti dell’hotel prima di prenotare la vacanza dei tuoi sogni in un posto che trasformerebbe il tuo sogno in un incubo.

10. Sono un Cliente, non un Addetto alle Pulizie

Se prenoti in un hotel economico ti aspetti di non ricevere le stesse attenzioni che riceveresti al Ritz. Ma questo non significa che il personale dell’hotel possa chiederti di fare cose che sono parte essenziale del lavoro dello staff. Infatti molti danno per scontato che andando in hotel non ci sia bisogno di fare i noiosi lavori domestici come rifare il letto.

Durante un week end molto affollato in un hotel all’aeroporto, un ormai esausto dipendente dell’hotel fu informato di un bagno intasato in una delle stanze dei clienti. Il dipendente si è messo in azione ed ha portato nella stanza uno sturalavandini… per darlo al cliente dicendogli che poteva sistemare lo scarico. Certo, a nessuno piace sturare un wc, ma questo è come chiedere al cliente di rifarsi il letto o lavarsi le lenzuola da solo! Anche se il cliente si è lamentato ha comunque dovuto occuparsi del bagno da solo e non ha ricevuto nessun indennizzo.

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